Políticas de Pedido Mayorista y Garantía de Llegada Viva

POLÍTICA DE PEDIDOS MAYORISTAS

• Política de Mortalidad (DOA): En caso de mortalidad a la llegada (DOA), el 10% o más de peces muertos por bolsa es reembolsable y está cubierto por la política de GARANTÍA DE LLEGADA VIVA. El reembolso se calcula sobre el valor individual de cada pez. Sin embargo, esta garantía es aplicable ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE si el cliente ha seguido el Procedimiento de Garantía.
• Cierre de Pedidos (Cutoff): El cierre para la recepción de pedidos es 4 días antes del día de llegada programado. Sin embargo, si el pez ordenado está disponible pero requiere días adicionales de preparación para un envío seguro, deberá ser incluido en el PRÓXIMO embarque (en un plazo de 2 semanas).

POLÍTICA DE GARANTÍA DE LLEGADA VIVA

En Catfish Aquarium trabajamos arduamente para asegurar que reciba peces vivos y saludables. Garantizamos que sus peces serán enviados vivos y en condiciones óptimas. Si recibe peces muertos a la llegada (DOA), no se preocupe. Recibirá un reembolso del 100% sobre el valor del pez. Puede elegir entre recibir un reembolso directo o un saldo a favor (crédito) para su próximo pedido.

Nota: Esta política cubre ÚNICAMENTE envíos realizados a través de UPS.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Crédito:

1. USTED DEBE grabar un video claro del proceso de desempaque (unboxing) y de los peces muertos DENTRO DEL ACUARIO/CONTENEDOR.
2. Envíe un correo electrónico con el video adjunto a sales@catfish-aquarium.com O envíelo por WhatsApp al +51 945 913 996.
3. El correo o mensaje debe ser enviado dentro de las DOS HORAS posteriores a la recepción de sus peces.
4. USTED DEBE llamarnos dentro de esas mismas dos horas al +51 945 913 996 para informarnos del problema.

Condiciones Importantes:

• Si la CAJA está intacta y sin daños, pero los peces han llegado muertos, REEMBOLSAREMOS ÚNICAMENTE EL COSTO DEL PEZ. Los costos de envío no están incluidos en el reembolso.
• SEGUIREMOS ESTRICTAMENTE la información de envío proporcionada por el cliente en cualquier pedido. Cualquier información incorrecta brindada por el cliente que cause inconvenientes o retrasos en el envío NO está cubierta por esta política.

PROBLEMAS, DEFECTOS O DISCREPANCIAS Si recibió los peces pero presentan problemas, defectos o no cumplen con lo descrito en nuestro Stock List, por favor LLÁMENOS Y ENVÍENOS UN CORREO a más tardar DOS HORAS después de recibir la carga. Deberá proporcionar pruebas grabando en video el momento en que retira los peces de la caja y los coloca en un contenedor transparente donde se puedan apreciar claramente los problemas o defectos reclamados.

MEDICIÓN DEL TAMAÑO DE LOS PECES Como es regla general en la industria, nuestros peces se miden bajo el siguiente estándar: «Desde la PUNTA de la COLA hasta la PUNTA del HOCICO (Boca)».

CUARENTENA Y ACLIMATACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE Al recibir sus peces, RECOMENDAMOS ALTAMENTE que realice su propio proceso de cuarentena.

• Preparación: Comience instalando un acuario separado en una habitación distinta a sus tanques principales. Ajuste la temperatura entre 75°F y 81°F (24°C – 27°C) y asegure una buena aireación.
• Desempaque: Retire el pez de la caja de envío y corte la parte superior de la bolsa. Vierta SUAVEMENTE el pez en un balde separado. Evite meter la mano en la bolsa para sacarlos, ya que podría lastimarlos.
• Transferencia: Retire al pez del agua de envío y colóquelo en un segundo balde que contenga agua de su tanque de cuarentena. Déjelo reposar por un par de minutos. Luego, traslade el pez a su tanque de cuarentena definitivo.
• Desecho: Deseche el agua de ambos baldes. NO vierta bajo ninguna circunstancia el agua de envío dentro de su tanque de cuarentena.
• Descanso: Evite la iluminación fuerte durante los primeros días. Mantenga el ruido y el tránsito de personas al mínimo cerca del tanque. Si sus peces se posan en el fondo, no se alarme; los peces estresados por el viaje necesitan unas horas para descansar y luego se estabilizarán.
• Alimentación: NO ALIMENTE a sus peces durante las primeras 24 horas. Comience a alimentarlos al segundo día, teniendo cuidado de no sobrealimentar.
• Mantenimiento: Mantenga una excelente calidad de agua. Realice cambios de agua y retire cualquier alimento no consumido o desechos.

Recomendamos mantener a sus nuevos peces en cuarentena durante al menos 4 semanas (¡mientras más tiempo, mejor!). Animamos a todos nuestros clientes a contactarnos por teléfono o correo electrónico si tienen alguna duda. ¡Estamos para ayudarle!